特別值得一提的是，煙臺市的“政企通”企業(yè)服務模式備受矚目。該模式設立在市城市運行中心，由市政府辦公室直接領導，通過百余名熱線座席和3500多名政策專員的協(xié)同工作，建立了高效的6步工作流程，無縫銜接“接訴即辦”工作機制，確保企業(yè)訴求得到及時、高效的解決。這一模式為各地完善相關機制提供了有益借鑒。
在數(shù)據(jù)驅動與機制創(chuàng)新的時代背景下，政務熱線正邁向平臺化、智能化、高效化的全新發(fā)展階段。強化數(shù)據(jù)賦能，精準識別企業(yè)痛點難點，實現(xiàn)服務的主動推送和精準匹配；深化機制創(chuàng)新，加強部門協(xié)作和評價反饋，形成問題聯(lián)辦、難題共解的服務模式。這是對現(xiàn)有服務模式的革新，更是對政務熱線未來發(fā)展方向的高瞻遠矚。
然而，我們也應清醒地認識到，政務熱線服務營商環(huán)境仍面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，如何進一步提升智能問答、智能派單、智能監(jiān)管水平，以及如何更好地解決熱線服務中的痛點難點問題等。但只要我們以這次論壇為契機，認真學習借鑒先進經(jīng)驗做法，持續(xù)完善政務熱線工作機制，加快構建集數(shù)據(jù)歸集、問題解決、督辦落實、工作評價于一體的訴求閉環(huán)化解工作體系，就必定能推動政務熱線服務營商環(huán)境取得新的更大成就。
全國政務熱線服務營商環(huán)境專題論壇在煙臺的成功舉辦，為政務熱線服務的發(fā)展注入了新的動力。讓我們以熱線之“智”，優(yōu)營商之“境”，共同推動政務熱線在服務營商環(huán)境方面發(fā)揮更大作用，助力中國經(jīng)濟社會的高質量發(fā)展。
未來，相信在各方的共同努力下，政務熱線必將成為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府效能的關鍵力量，讓企業(yè)和群眾享受到更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。
責任編輯：楊云閣
