網(wǎng)絡(luò)直播間，以其產(chǎn)品多樣、實(shí)時(shí)展示和優(yōu)惠活動(dòng)成為消費(fèi)者熱衷之地。然而，在這熱鬧的購(gòu)買氛圍背后，卻隱藏著不少陷阱。一些直播間利用“撿漏、升值、高價(jià)回收”等話術(shù)，吸引了不少消費(fèi)者的目光，尤其是家中的老年人。他們深受這些虛假宣傳的影響，購(gòu)買了大量假古董、玉石等商品，部分老年人甚至因此背上高額貸款。
距離王梅（化名）建立“電商維權(quán)群”已過(guò)去大半年時(shí)間，盡管群內(nèi)成員有所變動(dòng)，但截至本月，群里依然有300多名家屬。王梅表示，大家退貨退款成功后，很多人選擇退群。根據(jù)已登記的情況，統(tǒng)計(jì)的被騙總額已超過(guò)500萬(wàn)元。
王梅表示，她最初關(guān)注到這一現(xiàn)象是因?yàn)樗木司瞬粩嘁灾尾橛烧壹胰私桢X。最終，在王梅的勸說(shuō)下，舅舅退了貨，但仍有部分錢款未能追回。王梅提供的表格記錄了37名家屬的情況，他們的家人在直播間購(gòu)買了工藝品、字畫、玉石和收藏錢幣等商品，少則花費(fèi)幾萬(wàn)元，多則上百萬(wàn)元。這些購(gòu)買者的年齡大多在50歲至70歲之間。
在維權(quán)群中，不少家屬每天都在舉報(bào)疑似違規(guī)的直播間，但短視頻平臺(tái)回應(yīng)稱目前暫未處理，需要先聯(lián)系家屬確認(rèn)有無(wú)售后問(wèn)題。處理方式是根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系監(jiān)管部門的工作人員進(jìn)行核查處理。
商家頁(yè)面展示的商品與實(shí)物往往不符，消費(fèi)者收到的商品與頁(yè)面上展示的相差甚遠(yuǎn)。在維權(quán)過(guò)程中，家屬們需要一一厘清，但往往因?yàn)闀r(shí)間拖得太久而增加了維權(quán)的難度。
直播間銷售的商品，有的直接由主播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)購(gòu)買后上架，更多則是與合作商家聯(lián)合供貨、發(fā)貨并分成。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，退款過(guò)程更是困難重重。有家屬反映，他們的父母一旦子女提出退貨退款，甚至?xí)c子女?dāng)嘟^往來(lái)。
此外，這些直播間銷售的所謂“藏品”往往以高出市場(chǎng)價(jià)幾倍的價(jià)格賣給老年人。實(shí)際上，這些商品的成本價(jià)還要更低。有商家證實(shí)，直播間銷售的商品上播價(jià)格至少是供貨價(jià)的兩倍，且供貨商與主播還會(huì)通過(guò)線下結(jié)算傭金的方式避稅。
在此，我們呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播間的監(jiān)管，保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者，特別是老年人，要警惕網(wǎng)絡(luò)直播間的虛假宣傳，避免上當(dāng)受騙。
