過去五年，中國電商行業(yè)仿佛陷入了“原地踏步”的怪圈。商家的投訴日益增多，工廠的利潤日益微薄，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴也愈發(fā)激烈。網(wǎng)紅帶貨主播的崩塌和“僅退款”等平臺政策更是引發(fā)了無數(shù)爭議。最終，“內(nèi)卷”一詞成為了整個電商行業(yè)的共識。
然而，內(nèi)卷僅僅是一種現(xiàn)象，其背后的原因又是什么呢？
中國電商的集中度在下降，從最初的阿里和京東的“懸崖式”領(lǐng)先，到如今的“五軍之戰(zhàn)”，電商行業(yè)的格局正在發(fā)生深刻的變化。這背后，是電商基礎(chǔ)設(shè)施的“公共化”和用戶規(guī)模的“增量見頂”。
眾所周知，電商的興起離不開兩個基礎(chǔ)設(shè)施——物流+支付。目前，中國在這兩個領(lǐng)域已經(jīng)遙遙領(lǐng)先全世界。此外，電商基礎(chǔ)設(shè)施還包括數(shù)百萬中小型電商賣家，以及圍繞其形成的營銷、倉儲、代理運營、售后、SaaS等服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
正是這種繁榮的產(chǎn)業(yè)鏈和堅實的基礎(chǔ)設(shè)施的幫助下，中國的電商產(chǎn)業(yè)在“供給側(cè)”實現(xiàn)了商品的巨大豐富和成本的持續(xù)下降。但這也導(dǎo)致了電商平臺之間的競爭邏輯變成了：誰能繼續(xù)抓住用戶，誰就能改變格局。
為了抓住用戶，各大電商平臺紛紛采取了各種手段，其中最為常見的就是對消費者進(jìn)行“即時滿足”。無論是重塑購物場景，還是推出“僅退款”的售后政策，都是為了讓消費者在購買時感受到更多的便利和優(yōu)惠。
然而，這種“即時滿足”的策略也帶來了一些問題。比如，它使得那些想在質(zhì)量的基礎(chǔ)上賺取合理利潤的廠家陷入了“要么卷、要么滾”的兩難境地。
近年來，全社會出現(xiàn)了“內(nèi)卷”的反思浪潮。一方面，內(nèi)卷式社會可以提供廉價的商品和服務(wù)，普通人也可以享受9元9的全國包郵和凌晨4點的外賣；但另一方面，普通人大多數(shù)是打工人，低工資、低福利、高強(qiáng)度工作，大多由打工人承擔(dān)。
和許多其他行業(yè)一樣，電商在內(nèi)卷和疲憊中，陷入了“假裝進(jìn)步”的困境。
然而，在電商內(nèi)卷的同時，胖東來幾乎是騎在中國零售行業(yè)的臉上開大。在胖東來，高質(zhì)量的產(chǎn)品，合理但不低的價格，細(xì)致的服務(wù)，員工高薪、高福利和40天的帶薪年假，以及超越所有超市上市公司的單店利潤......
胖東來的所有標(biāo)簽，似乎都是根據(jù)“內(nèi)卷”這個詞量身定制的反義詞。在全社會越來越卷的同時，胖東來告訴大家一種“不用卷就能活”的可能性，它像隧道盡頭的光明和希望。
在中國做生意的人，一直有三種分類：買賣人、商人和企業(yè)家。能做到“高買低賣”，就是一個優(yōu)秀的買賣人；能做到跟交易的各方實現(xiàn)共贏，就是一個出色的商人；但要做到一個卓越的企業(yè)家，需要在經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)上保持對產(chǎn)業(yè)的情懷，堅持商業(yè)對社會的正向效應(yīng)，而不是把公司打造成一臺純粹的賺錢機(jī)器——這在中國的國情下尤為重要。
在當(dāng)前的環(huán)境下，我們不能期望企業(yè)家們解決所有內(nèi)部問題。但毫無疑問，歷史會記住，那些從社會發(fā)展的角度思考問題的企業(yè)家精神。
